益盟立足行业多年,拥有深厚的行业背景和影响力!这种行业地位和影响力的取得,来源于我们对股民需求的深刻理解,和一贯的为股民创造价值,提供优质服务的努力!
拥有业内最大的付费用户群。是上交所发展最快的L2供应商。 拥有高粘度的用户群,基于L2研发的主力版,其用户每日在线的比例最高达95%! 每年的客户续约率高达85%以上!是业内唯一一家强调用户续约率考核的公司。 作为证券金融软件供应商,益盟更是为数不多的,拥有合法的证券咨询资格的企业! 拥有业内最完善的客户服务体系。网上、网下培训互通,如地面的培训会场,讲师沙龙、网上视频和UC教室,等等。 我们还有定期回访制度,用心听取用户意见。 拥有业内最强大的渠道体系,渠道体系遍布全国31个省、市、自治区,所有的益盟用户,都能有“落地”的服务支持。 自主研发《股市的革命》《牛博士》《投资学院》等各种培训产品,培训内容涵盖股民从入门学习到成熟运用科学方法投资获利的整个过程! 多年来,益盟不但得到用户信任,也获得了同行的认可,连续3年获得上海市明星软件企业及明星 软件产品称号、获得企业信用最高等级AAA评价……
体验式营销+多渠道服务——让每一个用户选到适合的产品
多年来,公司建立了遍及全国(除香港、澳门、台湾地区以外)各大省份的销售和服务体系,为客户提供更广泛、更直接的体验式营销和多渠道的售后服务,客户可在任何一个城市,通过通过电话咨询、预约上门、现场培训、网络下载等多方式、多渠道获得体验版软件等全方位、多视角的专业服务平台,获得更便捷的服务。在行业内首推“退货保障”,开创领先业界的“网络服务系统”与“360度培训体系”,帮助每一位用户使用适合的产品。
基于对产品的信心,益盟软件在行业首推“退货保证”--客户在完成体验及购买后,可在限定天数内无条件退货,以期达到“让合适的用户选用合适的产品,实现理性投资”。
公司投入巨大的人力和物力建立了全方位、多视角的专业服务平台。利用全国性的渠道平台为用户提供涉及6大类,12项的服务及培训,使服务手段立体化, 服务内容系统化。同时,我们开创了领先业界的“网络服务系统”与“360度培训体系”--益盟投资学院、操盘手家园、益盟论坛、UC 视频课堂教学方式,是公司与百万用户学习和沟通的平台。
服务简介 | |||
服务内容 | 内容明细 | 服务渠道 | 服务时间 |
业务咨询 | 产品使用咨询及业务办理 | 热线电话:10108688 企业QQ:4006708688 官方微信:emoney_cn |
周一~周五:9:00--20:00 周六~周日 9:00-18:00 |
公司信息核实 | |||
服务转接 | |||
学习资料或相关服务通知的推送等 | 客服Q群:http://q.emoney.cn | 周一~周五:9:00--18:00 | |
技术支持 | 对软件问题提供远程技术支持 | 企业QQ:4006708688 | 周一~周五:9:00--18:00 |
客户回访 | 新用户回访(QQ空间,操盘线-3大核心战法) | 热线电话:10108688 | 周一~周五:9:00--18:00 |
固定回访 | |||
不定期回访(活动或调研) | |||
用户培训 | 操盘线加三大核心战法 | 网络培训 | 周一~周五:按课表进行 |
决策\加强版其他战法及功能 | 地面培训 | 周末不定期安排 | |
短信服务 | 公司相关活动或重要信息推送 | 短信 | 周一~周五:9:00--18:00 (不定期) |
意见反馈 | 收集用户建议,并反馈相关部门,及时回复用户 | 软件—服务中心—意见反馈 (以邮件或电话形式回复用户) |
周一~周五:9:00--18:00 |
特色服务 | 用户俱乐部(交互) | 客服Q群:http://q.emoney.cn 官方微信:emoney_cn |
周一~周五:9:00--18:00 |
群空间展示(实战技巧、热点专题、活动等) | |||
社区平台沟通互动 | |||
退货 | 软件退货事宜受理(仅限自登陆日起15天内的用户) | 热线电话:10108688 投诉电话:4006701000 |
周一~周五:9:00--18:00 |
自助服务 | 账号绑定及信息查询 | 官网:http://www.emoney.cn | 24小时可自助办理 |
清空处理 | |||
产品订购及续费充值 |